Ofte stillede spørgsmål

Det sker, fordi din browser har "husket" din adgangskode. Du bliver nødt til at indtaste din adgangskode igen for at logge ind.

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bruge en af disse instruktioner (afhængigt af hvilken browser du bruger):

• Chrome (Google)
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari/Mac

Hvis ovenstående oplysninger ikke hjælper, kan du klikke på "Nulstil adgangskode", når du logger på.

Hvis du vil nulstille din adgangskode, skal du klikke på "Nulstil adgangskode" på webmail-login-siden.

Hvis det ikke virker, bedes du kontakte Support.

Fra app.sol.dk på PC/MAC:

• For at slette en besked skal du åbne den og klikke på Papirkurv-ikonet i menuen over beskeden.
• Hvis du vil slette en eller flere beskeder uden at åbne dem, skal du holde Ctrl-tasten nede og vælge de e-mails, du vil slette. Tryk derefter på Papirkurv-ikonet eller Del-tasten på dit tastatur.
• Du kan også vælge flere e-mails i træk ved at holde Shift-tasten nede.

Fra app.sol.dk på mobiltelefoner/tablets:

• Du kan gemme e-mails ved at swipe (dvs. stryge beskederne) til højre for indbakken.
• En anden mulighed er at ændre, hvilke beskeder der skal slettes, når du swiper til højre. For at gøre dette skal du klikke på de tre prikker i øverste højre hjørne og derefter vælge "Swipe-indstillinger".
• Ellers skal du åbne beskeden, før du sletter den, ved at klikke på Papirkurv-ikonet.

Hvis du har besluttet dig for at lukke din konto, er der et par vigtige skridt, du skal tage.

For det første anbefaler vi, at du sender din nye e-mailadresse til alle dine kontakter, så de ved, hvordan de kan få fat i dig i fremtiden.

For det andet skal du sørge for at opdatere din e-mailadresse i alle offentlige/private registre og på alle hjemmesider (f.eks. din netbank, sociale medier osv.), da du ikke længere vil have adgang til e-mails, der er sendt til din gamle Sol-konto.

Hvis du har spørgsmål om dette, er du velkommen til at kontakte os - vi hjælper gerne!

Din e-mailkonto vil blive deaktiveret (ikke slettet), hvis din abonnementsfornyelse er udløbet, og vi ikke har været i stand til at trække penge på dit kort efter 5 forsøg.

Din konto vil blive slettet permanent 3 måneder efter lukningen, medmindre du opretter et nyt abonnement.

Hvis du kontakter supporten, kan vi gendanne dit abonnement, før din konto slettes permanent.

Hvis du har problemer med at sende/modtage e-mails i et mailprogram/app, kan du tilføje disse indstillinger:

Indgående e-mail:

• Værtsnavn: mail.sol.dk
• Brugernavn: Din @sol.dk e-mailadresse
• Adgangskode: Din Sol.dk-adgangskode
• Server port: 993
• SSL: På

Udgående e-mail:

• Værtsnavn: smtp.sol.dk
• Brugernavn: Din @sol.dk e-mailadresse
• Adgangskode: Din Sol.dk-adgangskode
• Server port: 465
• SSL: På

Andre:

• Serveren kræver godkendelse med brugernavn og adgangskode: Ja
• Kræver login med sikker adgangskodegodkendelse (SPA): Nej

Vi anbefaler at bruge IMAP. Det er ofte nemmest at indtaste kontoen igen, hvis e-mailen ikke virker (sørg for at tage backup af alle e-mails, der kun er gemt lokalt først).

Hvad er forskellen mellem IMAP og POP3?

IMAP gemmer e-mails på serveren, giver adgang fra flere enheder og synkroniserer ændringer på tværs af dem. POP3 downloader e-mails til én enhed og fjerner dem fra serveren uden synkronisering.

Hvorfor er IMAP bedre end POP3?

IMAP gemmer dine e-mails sikkert på serveren og gør dem tilgængelige fra enhver enhed. Når du bruger POP3, risikerer du at miste e-mails permanent, hvis de slettes, eller den enhed, de er gemt på, er beskadiget.

Kan slettede e-mails gendannes med POP3?

Nej, når en e-mail er slettet med POP3, er den væk permanent. Kundeservice kan ikke gendanne den.

Hvem skal bruge IMAP?

Enhver, der bruger flere enheder til at få adgang til e-mail eller ønsker en mere sikker og pålidelig opsætning.

Hvorfor bør jeg undgå POP3?

POP3 synkroniserer ikke e-mails og gør det sværere at få adgang til e-mails på forskellige enheder. Der er også en højere risiko for at miste vigtige e-mails.

Hvad er det bedste valg for de fleste brugere?

IMAP er det bedste valg til sikkerhed, synkronisering og brugervenlighed på tværs af flere enheder.

Ja, det gør vi.

Hvis du eller din husstand har tre eller flere e-mailkonti, tilbyder vi et rabatprogram.

Hvis du har tre eller fire e-mailkonti, skal du kun betale for to konti. Du skal kun betale for tre konti, hvis du har fem eller seks e-mailkonti.

Hvis du ønsker at benytte dig af denne rabatmulighed, bedes du kontakte vores supportteam.

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement.

Når du opsiger dit abonnement, beholder du din e-mailkonto i hele den forudbetalte periode, hvorefter din e-mailkonto vil blive lukket.

For at annullere eller ændre dit abonnement skal du logge ind på din webmail og klikke på "Min konto". Under "Abonnement" kan du foretage ændringer i dit abonnement.

For at foretage ændringer i din konto eller dit abonnement skal du logge ind på din konto og klikke på "Min konto".

Vi har en betalingsløsning fra Stripe, en af verdens største udbydere af betalingsmetoder.

Dine betalingskortoplysninger gemmes kun på deres servere via en sikker forbindelse.

Som med alle online- og butiksbetalinger bør du overveje, om du kan stole på den forhandler, du giver dine kortoplysninger til; det er altid klogt at være kritisk.

Her er nogle gode forholdsregler:

• Brug kreditkort i stedet for debetkort
• Husk, at kortudstederen er ansvarlig for eventuel svindel eller misbrug af dit kort.
• Overvej at bruge et kort til onlinebetalinger og et andet til dagligdagsindkøb. På den måde kan du stadig gå i butikken, hvis du har været udsat for misbrug af dit "online-kort".

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har flere spørgsmål om betaling og sikkerhed.

Ja, det kan du godt.

For at ændre dit abonnement skal du logge ind på webmailen og klikke på "Min konto".

Se vores brugsbetingelser for yderligere oplysninger.

Sol.dk ejes af Inbox.com AS, som er et norsk firma, der driver flere e-mailtjenester i flere forskellige lande.

Inbox.com AS
Org. nr. 920 243 347